ความก้าวหน้าของ AI Chatbots

ความก้าวหน้าของ AI Chatbots

ความก้าวหน้าของ AI Chatbots โดย Chatbots เป็นแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ ที่พยายามเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ เพื่อสนทนากับลูกค้า ซึ่ง Chatbots ได้มีการพัฒนามาไกลตั้งแต่ ELIZA ซึ่งเป็น Chatbot ตัวแรกที่ถือกำเนิดขึ้นในปี 1966

ด้วยความก้าวหน้าใน AI Chatbots จึงฉลาดขึ้น และมีการใช้งานได้ง่ายขึ้น ซึ่งตอนนี้ AI Chatbots สามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติ และมีการดำเนินการสนทนาอย่างชาญฉลาด โดยสามารถตัดสินใจ และดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง

โดยจะเห็นว่า AI Chatbots กำลังเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วในหมู่ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่ง Chatbots เป็นเครื่องมือสำคัญ และเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทด้วยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ

ด้วยผู้คน และธุรกิจเกือบ1.4 พันล้านคน ที่ใช้ Chatbots สำหรับเว็บไซต์อยู่แล้ว ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI Chatbots นั้น เป็นสิ่งที่แทบธุรกิจต้องมี

แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าChatbots เหล่านี้ทำงานอย่างไร? ซึ่ง Chatbots คือแอปพลิเคชันที่มีชั้นแอปพลิเคชัน, API, ฐานข้อมูล และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ในการสนทนา โดยสิ่งเหล่านี้สามารถทำงานควบคู่กัน เพื่อช่วยให้ AI Chatbots เข้าใจถึงคำถามของลูกค้า และให้คำตอบที่เกี่ยวข้องได้

AI Chatbots และ Rule-Based Chatbots มีความแตกต่างกันอย่างไร

  • Rule-Based Chatbots : ซึ่ง Chatbots เหล่านี้ รู้จักคำหลักบางคำในแบบสอบถามแล้วสามารถตอบกลับ โดยขึ้นอยู่กับคำหลักเหล่านี้ ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย ซึ่งคำตอบเป็นที่ทราบ และบันทึกไว้ล่วงหน้า แต่อย่างไรก็ตาม Rule-Based Chatbots เหล่านี้ สามารถตอบคำถามที่มีอยู่ในฐานข้อมูลแล้วเท่านั้น
  • AI-Powered Chatbots : นี่คือแชทบอท AI ล้ำสมัย ที่รวมแชทบอทตามกฎที่ดีที่สุดเข้ากับเครือข่ายประสาท เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า เหล่านี้ โดย chatbots การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้การเรียนรู้เครื่องปัญญาประดิษฐ์ และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ในการสร้างการสนทนา AI สามารถเข้าใจการตั้งค่าของผู้ใช้ และจดจำการสนทนาก่อนหน้านี้ เพื่อให้มีบริบทที่ดีขึ้นสำหรับแต่ละคำถาม

AI Chatbots สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเอาชนะการแข่งขันได้

ซึ่งจะเห็นว่า ในโลกของการแข่งขันนั้น ความพึงพอใจของลูกค้า จำเป็นต่อการรักษาลูกค้าเดิม และดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น

ซึ่ง AI Chatbots สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณ มีความได้เปรียบเป็นพิเศษ เพื่อนำหน้าคู่แข่ง โดยมีอะไรบ้างนั้น ดังนี้

1. ดำเนินการวิจัยตลาด

สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่า ลูกค้าต้องการอะไร แนวโน้มปัจจุบัน สิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำ ฯลฯ ซึ่งข้อมูลนี้ สามารถชี้นำกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้

อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลนี้ เป็นงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ซึ่งค่อนข้างที่จะกินเวลานานเป็นชั่วโมง แต่ AI Chatbots สามารถค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตเป็นระยะ ๆ และทำการสำรวจได้

แบบสำรวจลูกค้าโดยแชทบอทไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความยาว คุณสามารถออกแบบให้รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาแทนได้ AI Chatbots การสนทนาดังกล่าว สามารถใช้งานได้บน Facebook Messenger, Twitter, Whatsapp หรือ Slack

เนื่องจาก ลูกค้าส่วนใหญ่จ ะใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นจำนวนมาก คุณจึงสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าได้ โดยไม่ต้องให้พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ไซต์อื่น หรือแม้แต่เปิดหน้าต่างใหม่

2. ปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์โดยเข้าใจการตั้งค่าของลูกค้า

ลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ทุกคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ลูกค้ามักจะกลับมาที่เว็บไซต์ เมื่อพบว่า เนื้อหามีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว คุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการชอบ และไม่ชอบของลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการปรับใช้แชทบอท AI แชทบอทจะโต้ตอบกับลูกค้า และรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัว

ลูกค้ามากกว่า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อธุรกิจที่พยายามมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นี่แสดงให้เห็นถึงพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

3. รับคำติชมบนเว็บไซต์

4. ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่า

ลูกค้าคือราชาในทุกธุรกิจ ความพึงพอใจของพวกเขา จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีค่าเป็นสิ่งสำคัญ และแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้

โดย AI Chatbots สามารถให้คำตอบอย่างรวดเร็ว สำหรับคำถามของลูกค้า และให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบ 64% บอกว่าพวกเขาชอบแชทบอท เนื่องจาก บอทให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าชอบความเอาใจใส่ส่วนตัวที่พวกเขาได้รับจากแชทบอท เพราะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

5. AI Chatbots ให้การโต้ตอบเหมือนมนุษย์

6. Chatbots ผู้สร้างเนื้อหา

การตลาดเนื้อหา เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงคุณค่า ท้ายที่สุด ผู้คนใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้น และเนื้อหาสามารถช่วยให้พวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณได้

ในขณะที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น AI chatbots สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาได้โดยอัตโนมัติ Chatbots สามารถสร้างสัญญา และรายงาน ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ สรุปกำไรขาดทุน ข่าวประชาสัมพันธ์ รายงานประจำปี การสื่อสารส่วนบุคคล ฯลฯ

นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหาใหม่เท่านั้น Chatbot สามารถให้คะแนนเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณตามประสิทธิภาพ และแสดงให้คุณเห็นว่า เนื้อหาที่ทำได้ดี และเนื้อหาที่จำเป็นต้องปรับปรุงใหม่ AI chatbots ยังสามารถระบุแนวโน้มปัจจุบัน และจัดทำแผนงานการสร้างเนื้อหา

ความก้าวหน้าของ AI Chatbots

7. คุ้มค่า

ข้อดีที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ AI chatbots คือ สามารถช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า และการรักษาลูกค้าได้อย่างมาก โดย chatbots สามารถลดค่าใช้จ่ายโดยผู้ให้บริการเกือบ 30% มันทำได้หลายวิธี

ด้วยการทำให้กระบวนการต่าง ๆ เป็นอัตโนมัติ และลดเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามของลูกค้า และ AI chatbots ยังสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดการขัดสีได้อย่างมาก

แต่ Chatbots นั้นไม่แพงมากในการพัฒนา และในระยะยาว พวกเขาเสนอการลดค่าใช้จ่ายมากมายที่มากกว่าการปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม

8. ให้ความรู้แก่ลูกค้าในการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้อง

9. การสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและกำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์

10. บริการส่วนบุคคลตามประวัติการโต้ตอบของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม Conversational AI คือ อนาคตของการบริการลูกค้า ด้วยความสามารถที่เพิ่มขึ้นทุกวัน คาดการณ์ว่า ธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถประหยัดเวลาในการบริการลูกค้า 2.5 พันล้านชั่วโมง ภายในปี 2566 หากเปลี่ยนไปใช้ AI chatbots และการเลือก AI chatbots ที่เหมาะสม ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

Credit

อ่านบทความน่าสนใจเพิ่มเติม